Waarom gaan bezoekers weg van mijn website?

De meeste bezoekers die binnen seconden weggaan, doen dat omdat het eerste scherm ze geen reden gaf om te blijven: ze snapten niet wat je aanbiedt, vertrouwden het niet, vonden het er niet goed uitzien, of zagen geen duidelijke volgende stap. Traag laden en op de verkeerde pagina belanden zijn de andere gebruikelijke verdachten. Analytics laat zien dat mensen weggaan; om te ontdekken waarom, moet je anders kijken.

De gebruikelijke redenen, in de eerste seconden

1. Het is niet duidelijk wat je aanbiedt

De kop is een slogan, het beeld is algemeen, en de bezoeker ziet niet binnen een paar seconden of je hebt wat hij zoekt. Dit is de meest voorkomende reden, en het makkelijkst op te lossen. Zie een homepage-kop schrijven die mensen snappen.

2. Er is geen reden om het te vertrouwen

Geen reviews, geen contactgegevens, geen herkenbaar bewijs. Voor een bezoeker die je niet kent, voelt dat als een risico, zeker als er geld of persoonsgegevens bij komen kijken. Zie vertrouwenssignalen.

3. Het ziet er niet verzorgd uit

Kapotte afbeeldingen, een cookiebanner over half het scherm, een verouderde uitstraling of een oud jaartal in de footer. Bezoekers beoordelen je bedrijf aan je website. Zie cookiebanners en de eerste indruk.

4. Er is geen duidelijke volgende stap

De bezoeker is geïnteresseerd maar weet niet wat hij moet doen: er zijn vijf knoppen, of de belangrijkste staat onder het eerste scherm. Zie call to action.

5. Hij laadt te traag

Een paar seconden een leeg scherm is genoeg om weg te gaan voordat je pagina überhaupt verschijnt.

6. Het is niet wat ze zochten

Een advertentie of zoekresultaat beloofde het een, en de pagina gaat over iets anders. Soms ligt het dan niet aan de pagina, maar aan waar het verkeer vandaan komt. Kijk welke pagina's en bronnen de meeste direct vertrekkende bezoekers hebben.

Zo ontdek je welke reden geldt

1. Kijk in je analytics welke pagina's de meeste bezoekers verliezen, en op welke apparaten. Een groot verschil tussen telefoon en laptop wijst naar het eerste scherm op mobiel.
2. Controleer de laadsnelheid op een telefoon met een gemiddelde verbinding.
3. Bekijk het eerste scherm door de ogen van een vreemde. Dat is het lastige deel: je kent je site te goed. Loop de eerste-indruk-checklist door, of laat mensen die je site nooit zagen hem beoordelen.

Op StayOrBounce beantwoorden echte mensen vier vragen over je homepage: Snap ik wat dit is? Vertrouw ik het? Oogt het professioneel? Zou ik blijven? De vraag die het laagst scoort, is meestal de reden waarom bezoekers weggaan, en de plek om te beginnen.