Cookiebanners en de eerste indruk van je website

Op veel websites is de cookiebanner het eerste wat een bezoeker ziet, en op een telefoon kan hij de helft van het eerste scherm bedekken. Daarmee hoort hij bij je eerste indruk, of je wilt of niet. Een banner die groot, opdringerig of lastig te sluiten is, maakt een site minder betrouwbaar voordat de bezoeker je aanbod heeft gezien.

Wat een banner met je eerste scherm doet

• Hij verbergt je boodschap. Op een telefoon kan een grote banner de kop en de belangrijkste knop bedekken.
• Hij vraagt eerst om een beslissing. De bezoeker moet de banner afhandelen voordat hij je pagina kan beoordelen.
• Hij zet de toon. Een banner die mensen zichtbaar naar "alles accepteren" duwt, kan manipulatief aanvoelen, en dat werkt tegen vertrouwen.

Houd hem klein en eerlijk

• Compact op een telefoon: een strook onderaan het scherm, geen schermvullende laag.
• Korte tekst: één of twee zinnen, met een link naar meer informatie.
• Gelijke knoppen: "Accepteren" en "Weigeren" naast elkaar, even groot en even zichtbaar.
• Onthoud de keuze, zodat terugkerende bezoekers hem niet op elke pagina opnieuw zien.

Wat toezichthouders verwachten

In de EU hebben websites in het algemeen toestemming nodig voordat ze cookies plaatsen die niet strikt noodzakelijk zijn, zoals de meeste tracking- en advertentiecookies. Toezichthouders hebben ook gezegd hoe de banner eruit moet zien:

• De Autoriteit Persoonsgegevens vraagt websites om verschillende keuzes op één laag te zetten, keuzes niet te verbergen en mensen niet extra te laten klikken (Autoriteit Persoonsgegevens: heldere cookiebanners).
• In januari 2023 nam de European Data Protection Board het rapport van zijn cookiebanner-taskforce aan. Een ruime meerderheid van de betrokken toezichthouders vindt een banner met wel een accepteerknop maar op geen enkele laag een weigeroptie een overtreding van de ePrivacy-regels (EDPB-rapport, Engelstalig).

Deze pagina gaat over het ontwerp en is geen juridisch advies. Regels verschillen per land en per soort cookie; controleer wat voor jouw website geldt.

Minder cookies, kleinere banner

De eenvoudigste manier om te voorkomen dat de banner je eerste indruk overneemt, is hem minder nodig hebben. Sommige opzetten, zoals strikt noodzakelijke cookies of privacyvriendelijke analytics die bezoekers niet volgen, hebben afhankelijk van de regels in je land mogelijk helemaal geen toestemming nodig. Minder trackingcookies betekent ook minder om uit te leggen.

Bekijk wat bezoekers als eerste zien

Open je website in een privévenster op een telefoon en kijk naar het eerste scherm terwijl de banner nog open staat. Of gebruik de gratis above-the-fold-checker, die het eerste scherm op een laptop en een telefoon laat zien zoals een nieuwe bezoeker het ziet, banner inbegrepen.