De eerste-indruk-checklist voor je website

Een bezoeker beslist of hij op je website blijft voordat hij één zin heeft gelezen. In die eerste seconden beantwoordt hij vier vragen, meestal zonder het te merken: Snap ik wat dit is? Vertrouw ik het? Oogt het professioneel? Zou ik blijven? Is één van de antwoorden "nee", dan is hij weg. Deze checklist loopt elke vraag langs, met waar je op je homepage op let.

Hoe kort zijn "de eerste seconden"? In een bekend onderzoek beoordeelden mensen de uitstraling van webpagina's na er maar 50 milliseconden naar gekeken te hebben, en die snelle oordelen kwamen grotendeels overeen met hun oordeel na langer kijken (Lindgaard e.a., 2006). De eerste indruk staat er dus al lang voordat iemand je teksten leest.

1. Snap ik wat dit is?

Een bezoeker die niet binnen een paar seconden ziet wat je aanbiedt, heeft geen reden om verder te kijken. Controleer in je eerste scherm:

• Een kop die zegt wat je doet, in gewone woorden. "Brood uit eigen oven, morgen bezorgd" werkt beter dan "Passie voor kwaliteit".
• Voor wie het is, als dat niet vanzelf spreekt. Een tool voor boekhouders moet dat zeggen.
• Eén hoofdboodschap. Drie koppen die om aandacht vechten, een slider en een pop-up maken niets duidelijk.
• Een beeld dat de kop ondersteunt, geen algemene stockfoto die op elke site zou kunnen staan. Zie stockfoto's of echte foto's.

Een snelle test: laat iemand je homepage vijf seconden zien en vraag dan wat het bedrijf doet. Kan hij dat niet in één zin zeggen, dan doet je kop zijn werk niet.

2. Vertrouw ik het?

Vertrouwen bepaalt of iemand zijn gegevens, zijn geld of zelfs maar zijn tijd achterlaat. Bezoekers zoeken naar signalen dat er een echt, betrouwbaar bedrijf achter de site zit:

• Contactgegevens binnen bereik: een adres, telefoonnummer of op zijn minst een duidelijke contactlink in het menu.
• Bewijs van anderen: reviews, beoordelingen, herkenbare klantlogo's of een korte aanbeveling, het liefst in het eerste scherm.
• Een veilige verbinding: het slotje in de browser, en geen waarschuwingen.
• Geen verrassingen: prijzen die makkelijk te vinden zijn, geen opdringerige pop-ups die eerst om een e-mailadres vragen.

3. Oogt het professioneel?

Bezoekers beoordelen de kwaliteit van je bedrijf aan de kwaliteit van je website. Kleine slordigheden tellen op tot "deze site is verlaten" of "dit is een hobbyproject":

• Niets kapot: geen ontbrekende afbeeldingen, overlappende tekst of foutmeldingen.
• Een cookiebanner die niet de baas speelt over het eerste scherm, zeker op mobiel.
• Consequente letters en kleuren: hooguit twee of drie lettertypes, en kleuren die bij elkaar horen.
• Leesbare tekst: genoeg contrast, en een lettergrootte die op een telefoon werkt. Zie leesbaarheid en contrast.
• Actueel: geen "© 2019" in de footer en geen nieuws van jaren geleden op de homepage.

4. Zou ik blijven?

De eerste drie vragen tellen samen op tot deze. Zelfs een duidelijke, betrouwbare en verzorgde pagina verliest bezoekers als hij niet zegt wat de volgende stap is:

• Eén duidelijke volgende stap: één opvallende knop, met als tekst wat er gebeurt ("Bestel voor morgen", "Bekijk de menukaart"), niet "Verstuur" of "Klik hier". Zie knopteksten die geklikt worden.
• Iets dat het scrollen waard is: een glimp van wat er onder het eerste scherm komt.
• Snel laden: drie seconden een leeg scherm is al een reden om weg te gaan voordat je ontwerp zelfs maar verschijnt.

Bekijk het op een telefoon, niet alleen op je laptop

De meeste mensen zien je site het eerst op een telefoon. Wat op een laptop makkelijk naast elkaar past, zoals een kop, een foto en een knop, komt op een telefoon onder elkaar te staan. Je knop verdwijnt dan vaak onder het eerste scherm. Controleer het eerste scherm daarom altijd op allebei. De above-the-fold-checker laat ze naast elkaar zien.

Waarom je je eigen website niet kunt beoordelen

Jij weet wat je bedrijf doet, dus jouw kop is voor jou altijd duidelijk. Jij weet dat je betrouwbaar bent, dus de ontbrekende reviews vallen je niet op. Daarom zijn problemen met de eerste indruk zo makkelijk te missen, en komt de nuttigste feedback van vreemden die de site voor het eerst zien.

Zo scoort StayOrBounce websites: echte mensen zien een screenshot van je homepage en beantwoorden deze vier vragen in ongeveer 30 seconden. Veel snelle stemmen geven je een betrouwbaar gemiddelde in plaats van de mening van één persoon.