Hoe we websites scoren

StayOrBounce meet de eerste indruk van een website door echte mensen vier vaste vragen te stellen over een screenshot van de homepage. Elk antwoord is een score van 1 tot 5. Veel korte reviews samen geven een betrouwbaar gemiddelde, en het deel van de reviewers dat zou blijven wordt de Stay-score. Deze pagina legt elke stap uit.

Wat reviewers zien

Reviewers zien screenshots van je homepage zoals die laadt voor een nieuwe bezoeker: één op een laptopscherm van 1440 × 900 pixels en één op een telefoonscherm van 390 × 844 pixels. Ze zien alleen wat er op het eerste scherm past, above the fold. Door screenshots te gebruiken in plaats van de live site beoordeelt elke reviewer precies hetzelfde, en loopt niemand vast op een trage pagina of een pop-up die maar sommige bezoekers zien.

De vier vragen

Elke review beantwoordt dezelfde vier vragen op een schaal van 1 (nee) tot 5 (ja):

1. Snap ik wat dit is? Is in één oogopslag duidelijk wat er wordt aangeboden?
2. Vertrouw ik het? Zou iemand hier zijn gegevens of geld achterlaten?
3. Oogt het professioneel? Voelt het verzorgd, of half af?
4. Zou ik blijven? Klikt deze bezoeker verder, of is hij weg?

Vaste vragen maken stemmen vergelijkbaar: tussen reviewers, tussen je campagnes, en voor en na een redesign.

Eerst kijken, dan oordelen

De vragen verschijnen pas als de screenshot minstens vijf seconden in beeld is geweest, en onze server controleert die tijd ook. Iedereen beoordeelt een website maar één keer, zodat elke stem een echte eerste indruk is. Reviewers doen maximaal 10 reviews per dag, zodat de stemmen over veel mensen verdeeld zijn.

Reviewers krijgen alleen websites in talen die ze lezen. Wie de site niet kan lezen, kan ook niet beoordelen of hij hem snapt.

De Stay-score

De Stay-score is het deel van de reviewers dat een 4 of 5 gaf op Zou ik blijven?. Het is het hoofdgetal van elk resultaat. Daarnaast zie je het gemiddelde per vraag, zodat je ziet waarom mensen zouden afhaken: onduidelijk, onbetrouwbaar of onprofessioneel.

Een resultaat is betrouwbaar vanaf 10 stemmen. Daaronder zie je het als tussenstand.

Onbetrouwbare stemmen eruit filteren

Snelle reviews werken alleen als mensen eerlijk antwoorden. Twee waarborgen houden de resultaten zuiver:

• Stemmen die automatisch lijken tellen niet mee. Eén keer 5-5-5-5 kan eerlijk zijn, dus we kijken alleen naar gewoontes: iemand die in de meeste van zijn laatste reviews elke vraag hetzelfde cijfer geeft, of elke website exact dezelfde antwoorden. Die stemmen worden uit het resultaat gefilterd en leveren de reviewer geen credits op.
• Betrouwbare reviewers tellen iets zwaarder. Zodra een website genoeg stemmen heeft, vergelijken we de antwoorden van elke reviewer met die van de anderen. Reviewers die meestal met de groep overeenkomen krijgen een gewicht tot 1; reviewers die vaak afwijken tellen minstens voor de helft. Eerlijke afwijkende meningen tellen dus nog steeds, maar iemand die willekeurig klikt verschuift de score nauwelijks.

Doelgroepen

Website-eigenaren kunnen stemmen vragen van een specifieke doelgroep: per land, leeftijdsgroep of rol, zoals ondernemers of designers. Reviewers vullen dit profiel zelf in. Alleen reviewers die passen krijgen de website te zien.

Wat we niet meten

StayOrBounce meet de eerste indruk van je homepage. Het vervangt geen analytics, die laat zien wat bezoekers echt doen, en geen usabilitytest, die laat zien of mensen een taak kunnen afronden. Het beantwoordt de vraag die aan allebei voorafgaat: overtuigt het eerste scherm mensen om te blijven?