CRO (conversie-optimalisatie)

CRO, kort voor conversion rate optimisation (conversie-optimalisatie), is het verbeteren van een website zodat een groter deel van de bezoekers doet wat jij wilt, zoals kopen, aanmelden of contact opnemen. Het doel is meer resultaat uit dezelfde bezoekers, in plaats van meer verkeer inkopen.

Hoe het werkt

CRO is een cyclus, geen eenmalig project:

1. Meet waar bezoekers afhaken, met analytics, een heatmap of je engagement rate.
2. Zoek uit waarom, door bezoekers te observeren of te bevragen: usability-tests, enquêtes of eerste-indruktests.
3. Pas de pagina aan op basis van wat je leerde.
4. Test of de aanpassing hielp, het liefst met een A/B-test.
5. Herhaal met het volgende grootste probleem.

Waarom het eerste scherm telt voor CRO

Een bezoeker die in de eerste seconden weggaat, komt nooit bij je formulier of kassa. Een betere eerste indruk vergroot het aantal mensen dat überhaupt de kans krijgt om te converteren. Het is vaak de goedkoopste plek om te beginnen, omdat het om één scherm gaat.

CRO zonder veel verkeer

Veel CRO-methodes, vooral A/B-tests, hebben veel bezoekers nodig voor een duidelijk antwoord. Kleinere sites kunnen toch verbeteren: vraag vreemden wat ze van het eerste scherm vinden, verbeter het zwakste punt en controleer opnieuw. Zie werkt je redesign? voor hoe je voor en na vergelijkt.