UX (user experience)
UX, of user experience, omvat alles aan hoe mensen een product of website beleven, van de eerste indruk tot de klantenservice. Het verschil met UI en usability.
Bijgewerkt op 2 oktober 2026
UX, kort voor user experience (gebruikerservaring), is het geheel van hoe mensen een product, dienst of website beleven: niet alleen de schermen, maar ook hoe makkelijk je vindt wat je zoekt, hoe snel het is, hoe het voelt en hoe het bedrijf met je omgaat.
Don Norman en Jakob Nielsen van Nielsen Norman Group omschrijven het als alle aspecten van de interactie van de gebruiker met het bedrijf, zijn diensten en zijn producten (Norman & Nielsen).
UX, UI en usability
De drie begrippen worden vaak door elkaar gehaald:
- UI (user interface) is wat mensen zien en aanraken: knoppen, menu's, opmaak. Het is één onderdeel van de ervaring.
- Usability (bruikbaarheid) is hoe makkelijk de interface te gebruiken is. Dat kun je meten, bijvoorbeeld met een usability-test.
- UX is het geheel: inclusief de verwachtingen die mensen meenemen, de eerste indruk en wat er na de klik gebeurt.
Waar de eerste indruk past
De ervaring van een bezoeker begint voordat hij ergens op klikt. In de eerste seconden op je homepage beslist hij of hij het snapt, vertrouwt en wil blijven. Faalt die eerste indruk, dan komt de rest van de ervaring er nooit. Dat is het deel van UX dat StayOrBounce meet, met vier vaste vragen. Zie hoe we websites scoren.