Usability-test

Bij een usability-test (gebruikerstest) proberen echte mensen taken uit te voeren op je website of app, terwijl je observeert waar ze aarzelen, in de war raken of opgeven. Een taak kan zijn: "zoek de prijs van het basisabonnement" of "maak een afspraak voor volgende dinsdag".

Hoe het werkt

Een gangbare usability-test heeft een handvol deelnemers, een paar realistische taken en een observator. Deelnemers wordt vaak gevraagd hardop te denken, zodat je hoort wat ze verwachten en waarom ze klikken waar ze klikken. Sessies kunnen begeleid zijn, met een onderzoeker erbij, of onbegeleid, waarbij deelnemers zichzelf opnemen.

Hoeveel deelnemers?

In een bekend artikel uit 2000 stelde Jakob Nielsen dat testen met vijf gebruikers ongeveer 85% van de usability-problemen vindt, en dat meerdere kleine rondes beter werken dan één groot onderzoek (Nielsen, 2000). Hij voegt een voorwaarde toe: dit geldt voor vergelijkbare gebruikers. Bij verschillende gebruikersgroepen test je met een paar mensen uit elke groep.

Kleine aantallen werken omdat een usability-test problemen zoekt: zodra drie mensen op dezelfde knop vastlopen, heb je geen vierde nodig. Een score meten, zoals hoeveel mensen een pagina vertrouwen, vraagt meer mensen, omdat je een gemiddelde wilt. Zie hoeveel stemmen je nodig hebt.

Usability-test of eerste-indruktest?

• Een usability-test vraagt: kunnen mensen doen waarvoor ze kwamen? Hij kost tijd en een werkende site, en geeft gedetailleerd inzicht.
• Een eerste-indruktest vraagt: overtuigt het eerste scherm mensen om te blijven? Hij kost seconden per persoon en geeft vergelijkbare scores.

De eerste-indruktest komt eerst: als bezoekers binnen seconden weggaan, komen ze nooit aan de taken toe. Een vijf-seconden-test is een verwante snelle methode.