Keurmerk (trust badge)

Een keurmerk, of trust badge, is een logo of zegel op een website dat betrouwbaarheid uitstraalt: een certificering, een lidmaatschap van een brancheorganisatie, een reviewscore van een onafhankelijk platform, of een betaal- of beveiligingslogo.

Veelvoorkomende soorten

• Keurmerken en kwaliteitslabels van een organisatie die het bedrijf controleert, vaak met een eigen klachtenregeling
• Reviewscores van een onafhankelijk reviewplatform
• Betaallogo's die bekende manieren van betalen laten zien
• Lidmaatschappen van brancheverenigingen of beroepsorganisaties
• Garanties, zoals een periode waarin je je geld terugkrijgt

Wanneer ze helpen

Een keurmerk werkt als bezoekers het herkennen en weten wat het betekent. Een bekend keurmerk uit je eigen land of branche kan een bezoeker geruststellen die nooit van je hoorde, zeker op het moment van betalen. Een onbekend zegel met een indrukwekkende naam zegt weinig.

Keurmerken zijn een van de vertrouwenssignalen. Voor een eerste indruk werken een paar herkenbare keurmerken bij je hoofdknop meestal beter dan een rij logo's in de footer.

Gebruik alleen keurmerken die je verdiend hebt

In de EU staat het tonen van een keurmerk, kwaliteitslabel of iets vergelijkbaars zonder de vereiste toestemming op de lijst van handelspraktijken die altijd oneerlijk zijn (Richtlijn 2005/29/EG, bijlage I). Los van het juridische risico verwoest een nepkeurmerk het vertrouwen zodra iemand erop klikt en niets vindt.